অধ্যায় 3 – অভিযোগ প্রতিবিধানের ব্যবস্থাসমূহ

ক্রেতা নিরাপত্তার গুরুত্ব : বিমা এজেন্ট বিমা কোম্পানির প্রতিনিধি যতটা দুরত্ব বিমাগ্রাহকের দিক থেকে I তারা বীমাকৃত ও বিমাপ্রদেত্তার যোগাযোগের মাধ্যম I এটি তাই গুরুত্বপূর্ণ যে বিমা এজেন্ট ক্রেতা নিরাপত্তার ব্যাপারটি গুরুত্ব দিয়ে মাপবে I

বিমা এজেন্টকে অবশ্যই সৎভাবে এবং স্বচ্ছ পদ্ধতিতে তার কাজ পালন করতে হবে I তাদের সর্বদা ক্রেতাদের স্বার্থের দিকটি গুরুত্ব দিয়ে দেখতে হবে I

নিচের কারণগুলির জন্য ভালো ক্রেতা সম্পর্ক স্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ :

বিমা এজেন্ট তার পরিষেবার জন্য জনপ্রিয় হবে এবং এই কারণে তার বর্তমান ক্রেতার দ্বারা সুপারিশকৃত হবে

এজেন্টের কাছে একটি ক্রেতা হারানো মানে একটি অতিরিক্ত আয় হারানো

বিমা কোম্পানিতে ক্রেতার প্রতিনিধি হিসাবে এজেন্টের ভুমিকা বাড়াতে লম্বা রাস্তা পাড়ি দেওয়া হলো ভালো ক্রেতা পরিষেবা

বিমা লোকপালের উদ্দেশ্য :

বিমা ক্রেতাদের অভিযোগ নিরসনের জন্য ১৯৯৮ সালে নভেম্বর মাসে ভারত সরকার দ্বারা বিমা লোকপাল গঠিত হয় I এটি বিমাকৃতের স্বার্থ রক্ষা এবং বিমা ব্যবস্থার উপর আস্থা বজায় রাখার উপায় হিসেবে শুরু হয় I

লোকপালের প্রধান উদ্দেশ্য হলো :

দাবি বা বিতর্কের দ্রুত সমাধানের প্রতিশ্রুতি

সস্তা , নিরপেক্ষ ও দক্ষ পদ্ধতিতে অভিযোগের সমাধান

যেকোনো অসমাধান অভিযোগের জন্য বীমাকৃত লোকপালের কাছে আসতে পারে

আই আর ডি এ একটি স্বমন্বিত অভিযোগ পরিচালক প্রণালী ( আই জি এম এস ) উপস্থাপন করে যেটি বিমা অভিযোগ তথ্যের একটি কেন্দ্রীয় সংগ্রহ স্থল এবং শিল্প পর্যবেক্ষণ অভিযোগ প্রতিকারের জন্য একটি হাতিয়ার হিসেবে কাজ করে I

ক্রেতা বিরোধ প্রতিবিধান সংস্থা তৈরী করা হয়েছে প্রতিটি জেলা, রাজ্য ও জাতীয় পর্যায়ে I

বিমা ব্যবসার ক্ষেত্রে , ক্রেতা বিবাদের বেশির ভাগ এই ধরনের হয় যেমন দাবি নিষ্পত্তিতে দেরী , দাবি নিষ্পত্তি না হওয়া, দাবি বাতিলকরণ , ক্ষতির পরিমান ও পলিসির শর্ত  , বিধি ইত্যাদি I

লোকপাল , বীমাকৃত ও বিমা প্রদেত্তার উল্লেখিত শর্তাবলীর মধ্যে একটি মধ্যস্থ এবং পরামর্শদাতা হিসেবে কাজ করতে পারেন পারস্পরিক চুক্তির দ্বারা I

যদি বিরোধ মধ্যস্থতায় নিষ্পত্তি না হয় , লোকপাল ন্যায্য মনে করে বিমাকৃতকে পুরস্কৃত করবেন , এবং বিমাকৃতের প্রয়োজনীয় ক্ষতির বেশি নয় I